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来自 亚太地区
你能解释一下这个措施会解决谁和什么问题吗记 通知 ​Askul的日用品EC网站“LOHACO”在KPI设计上进行了重大改革。深信客户满意度是增长的源泉,在所有服务相关部门实施数据驱动的PDCA循环的LOHACO,为何要远离CVR?我们采访了在 LOHACO 从事数字营销的 Kajii 先生。 以扩大销售额为目标,确保客户满意度 ――为什么 ASKUL 的电子商务服务 LOHACO 将 CVR 从其重要的 KPI 中删除?这一次,我会详细询问梶井先生原因。首先,梶井先生,您在 ASKUL 负责什么样的工作? 梶井健吉先自从我 2014 年以应届毕业生的身份加入 ASKUL 以来,我就一直从事数字营销工作。我目前的主要工作是数据分析及其环境构建。另外,从去年开始,我一直在商业管理部门工作,我也从事商业规划工作。具体来说,我正在研究支持快速变化的电子商务行业中的管理决策的建议和问题分析。

谢谢你。让我们直奔主题。首先,您能否简单解释一下为什么将 CVR 从 LOHACO 的关键 KPI 中删除? Kajii:作为一个大前提,我们认为客户的满意是LOHACO成长的源泉。其中,我们认为将CVR作为LOHACO的主要KPI并不能在保证客户满意度的同时扩大销售额,所以我们将其删除。 为了更详细地解释,LOHACO 将客户分类到他们自己的集群中。其中,在 LOHACO 购买所有 柬埔寨电话号码 生活用品,了解 LOHACO 世界的人,被称为“Nandemo Lohaco-san”。当然,罗哈科并不是唯一重要的,但为了增加销量,同时保证客户满意度,我认为增加罗哈科的数量很重要。 LOHACO本着“让生活更轻松”的理念,旨在提供让客户生活更便捷的服务。换句话说,我想增加说“多亏了LOHACO,我的生活变得更方便了”的顾客数量。即便如此,我还是觉得用CVR作为KPI是矛盾的,就是让客户每次来乐虎都买单。 另外,我们从数据中得知,有的Lohaco-san们有空就去看看LOHACO,把想要的东西放进篮子里,等到篮子满了,就一下子买了下来。这些数据也不一致。



不要太沉迷于 CVR ――请告诉我们实现这种与 CVR 的不协调感的过程。 Kajii:通过日常数据分析,我们可以看到CVR作为一个普遍的数字,与各种因素有关。为了弄清 CV 发生了什么,您必须每次都分析这些因素。很难解释“因为我做了这个测量,CV 就这样改变了”。 例如,上个月在软银的 CYBER SUNDAY 上,我们制定了一项计划,提供 500 日元的优惠券作为奖励。许多顾客在周日可以使用优惠券时来乐哈科。不过大部分都是没用过LOHACO的人,所以CVR会下降。 另一方面,罗亚子当然也会在那一天,她会像往常一样对她的购物感到满意。 “每日CVR下降了,客户满意度下降了吗?” 这是一个非常容易理解的例子,但在日常数据分析中,这样的故事却有数百个。看看当天的 CVR 是下降还是上升,我想知道这是否真的是正确的做法。 LOHACO的官方指数是否应该与客户满意度挂钩,似乎一直存在争议。

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