您的 SLA 费率告诉您什么 您的 SLA 率基本上告诉您您满足客户期望的程度，以及您是否能够按时满足期望、交付解决方案并按照您所说的去做。 监控 SLA 时要寻找什么 在监控您的 SLA 时，请参考您与客户设定的初始协议。如果您想在特定的时间范围内找到解决方案，您实现了吗？您的 SLA 应该包含帮助您了解您是否执行过的信息，因此它应该是您的主要参考点。

如何提高您的 SLA 高级客户支持专家Rachel Ang说：“通过始终如一地实现与客户设定的第一响应时间 SLA，它有助于建立信任。” 工作流自动化软件可以帮助您和您的团队提高 SLA 率，因为您可以设置工单、确定任务的优先级并设置 SLA 到期日期通知，这有助于减少延迟解决或错过后续行动的可能性。 4. 票务积压 您的工单积压是衡量有多少未解决的工单等待您的客户 贝宁 WhatsApp 号码 服务团队处理的指标。该指标也可以根据每天、每周或每月的增量来衡量。 什么构成“积压”是主观的。一旦您确定了响应时间和解决时间目标，任何持续超过这些基准的未解决工单都可能被视为积压。



虽然速度不是客户服务中最重要的指标，但它对于提供积极的客户服务体验仍然至关重要（您还将在下面的一些指标中看到）。 您的积压工单告诉您什么 该指标传达了您的团队到达、响应和解决您的工单的速度，以及来自客户的工单的速度。 测量积压的票务时要寻找什么 在你的积压工作中寻找更少的工单，因为这意味着你的团队有一个高效和有效的响应时间。 如何改善您的积压工单 从头到尾了解您的客户服务流程。是否有任何问题会减慢您的代表并阻止他们处理新票？您是否有足够的代表来支付您收到的门票数量？

您的 SLA 费率告诉您什么 您的 SLA 率基本上告诉您您满足客户期望的程度，以及您是否能够按时满足期望、交付解决方案并按照您所说的去做。 监控 SLA 时要寻找什么 在监控您的 SLA 时，请参考您与客户设定的初始协议。如果您想在特定的时间范围内找到解决方案，您实现了吗？您的 SLA 应该包含帮助您了解您是否执行过的信息，因此它应该是您的主要参考点。

如何提高您的 SLA 高级客户支持专家Rachel Ang说：“通过始终如一地实现与客户设定的第一响应时间 SLA，它有助于建立信任。” 工作流自动化软件可以帮助您和您的团队提高 SLA 率，因为您可以设置工单、确定任务的优先级并设置 SLA 到期日期通知，这有助于减少延迟解决或错过后续行动的可能性。 4. 票务积压 您的工单积压是衡量有多少未解决的工单等待您的客户 贝宁 WhatsApp 号码 服务团队处理的指标。该指标也可以根据每天、每周或每月的增量来衡量。 什么构成“积压”是主观的。一旦您确定了响应时间和解决时间目标，任何持续超过这些基准的未解决工单都可能被视为积压。



虽然速度不是客户服务中最重要的指标，但它对于提供积极的客户服务体验仍然至关重要（您还将在下面的一些指标中看到）。 您的积压工单告诉您什么 该指标传达了您的团队到达、响应和解决您的工单的速度，以及来自客户的工单的速度。 测量积压的票务时要寻找什么 在你的积压工作中寻找更少的工单，因为这意味着你的团队有一个高效和有效的响应时间。 如何改善您的积压工单 从头到尾了解您的客户服务流程。是否有任何问题会减慢您的代表并阻止他们处理新票？您是否有足够的代表来支付您收到的门票数量？